Ростелеком тех под. Справочные номера в ростелеком

Количество пользователей, которые пользуются услугами компании Ростелеком, стремительно растет с каждым днем. Уже сейчас она является одной из самых крупных не только в России, но и во всей Европе. Этот факт объясняется тем, что у населения востребованы услуги предоставления интернета, платного телевидения, домашней и сотовой телефонии, а цены на них достаточно конкурентоспособные.

При таком количестве услуг и пользователей, каждый день происходят ситуации, которые требуется решать. Для помощи своим клиентам была создана служба технической поддержки, которая не только принимает заявки на ремонт оборудования, но и дает грамотные советы, которые помогают самостоятельно устранить проблемы. Она работает круглосуточно, а профессионализм и уровень знаний специалистов не вызывает никаких сомнений даже у очень требовательных людей. Среди номеров телефоном, по которым можно дозвониться в техподдержку, встречаются как бесплатные, на которые можно звонить с любого телефона, так и короткие, на которые необходимо звонить только с телефона Ростелеком.

Номера телефонов службы поддержки Ростелеком

Если у вас возникла проблема и вы не знаете как ее решить самостоятельно, то самым простым способом является звонок в службу поддержки клиентов. В наиболее крупных городах России созданы специальные колл-центры, в которые поступают звонки со всех населенных пунктов страны. Для удобства, каждая услуга имеет свою горячую линию и специальные номера, чтобы специалист мог в самые короткие сроки найти решение проблемы и рассказать вам о ней. Есть и общие номера телефонов, по которым можно звонить с любыми вопросами, но давайте обо всем по порядку.

У техподдержки Ростелеком существует два основных контактных номера:

    8-800-100-08-00 предназначен для вопросов, связанных с подключением к какой-либо услуге

    8-800-181-18-30 предназначен для вопросов технического характера для действующих абонентов компании

Чтобы увидеть дополнительные и специализированные номера телефонов, вам необходимо перейти на официальный сайт и выбрать регион, в котором вы находитесь.


Чтобы на вашем телефоне, можно позвонить по короткому номеру 118-88 .

Чтобы позвонить в бюро ремонта Ростелеком, вам необходимо набрать номер 8-125 .

Абоненты домашнего телефона могут заказать междугородние и международные звонки по номеру 118-71 .

Если вы затрудняетесь с выбором номера, по которому можно позвонить и задать свой вопрос, то вы можете позвонить в бесплатную справочную службу по номеру 118-09 .

Если бесплатная справочная служба вас не устроила, то имеется платная, в которую можно позвонить по номеру 118-99 .

Помимо этого, вы можете отправить телеграмму по телефону. Для этого, вам необходимо позвонить по номеру 11899-844126 .

Мы перечислили лишь основные номера телефонов техподдержки, но в вашем регионе они могут отличаться, поэтому уточняйте информацию на официальном сайте компании . Если ваш регион не выбрался автоматически или определился с ошибкой, то проверьте его самостоятельно в левом верхнем углу сайта.

Другие способы связи со службой техподдержки

Дозвониться в службу технической поддержки клиентов Ростелеком бывает достаточно сложно. Если вы не хотите ждать, то можете просто оставить заявку в личном кабинете. Для этого, перейдите по адресу lk.rt.ru/?action=feedBack и заполните все необходимые поля. В течении часа вам перезвонит специалист и постарается помочь вам с решением вашей проблемы.


Если вы пользуетесь Ростелеком, горячая линия техподдержки окажется очень полезна в дальнейшем. Так важно получить оперативную и своевременную помощь специалистов, чтобы решить все возникающие проблемы.

Есть несколько причин, чтобы связаться со специалистами контактного центра:

  1. Нет доступа в интернет.
  2. Возникла проблема с телевидением.
  3. Не работает домашний телефон.
  4. Низкая скорость передачи данных.
  5. Невозможно зайти на некоторые ресурсы.
  6. Проблемы с доступом.
  7. Роутер не передает сигнал.
  8. Сбились настройки.
  9. Невозможно войти в личный кабинет.
  10. Не получается подключить отдельные услуги или сменить тариф.
  11. Нет возможности осуществить оплату в данный момент.
  12. Нужно запросить определенную информацию.
  13. Потребовалась конкретная услуга, которую бы вы хотели получить через специалиста контактного центра.
  14. Другие ситуации, в которых невозможно обойтись без помощи сотрудника.

Это только несколько причин, чтобы позвонить в службу поддержки. На деле их может быть еще больше, поэтому при возникновении различных проблем так важно быстро связаться со специалистами.

Ростелеком: телефон горячей линии для физических лиц

Если вам потребовалась помощь технической поддержки, то для физических лиц существует общий номер 8 800 100 08 00 . По нему можно позвонить из любой точки России, получив всю интересующую информацию.

Какие данные у вас может запросить сотрудник контактного центра:

  • Номер лицевого счета.
  • Адрес.
  • Личные данные человека, на которого был оформлен договор.
  • Кодовое слово.

Поэтому перед обращением техподдержку стоит уточнить номер л/с для его предоставления специалисту. По данному параметру в дальнейшем осуществляется проверка данных, вся процедура занимает минимум времени.

Для юридических лиц

Если ваша компания пользуется Ростелеком, телефон техподдержки потребуется при появлении сложных ситуаций. Крайне важно оперативно решить возникшие проблемы, чтобы они не влияли на дальнейшую работу организации.

Наберите номер 8-800-301-02-60. Через некоторое время вам ответит специалист, он изучит ситуацию и предоставит помощь. Вы сможете исключить неприятные явления и ограничения в предоставляемых услугах, которые отрицательно сказываются на функционировании компании.

Предоставление помощи онлайн

Основной недостаток стандартной службы техподдержки – продолжительное ожидание. В вечерние часы при максимальной нагрузке можно прождать на линии 10 – 20 минут, пока ответит специалист. Поэтому все больше пользователей ищут способ связаться с сотрудниками online.

Вы можете зайти на официальный сайт в личный кабинет, воспользоваться формой обратной связи. Введите в нее свой номер и вопрос. Специалист через некоторое время свяжется с вами и окажет помощь.

Другой вариант – скачать приложение «Мой Ростелеком». В нем можно получить помощь от службы технической поддержки в отдельном чате. Вам потребуется:

  • Зайти в официальный магазин приложений на платформе.
  • Найти программу и установить ее.
  • Пройти авторизацию.
  • Перейти на вкладку с чатом.
  • Ввести свой вопрос.
  • Дождаться выхода специалиста на связь и его ответа.

Одно из преимуществ – вам не придется ожидать ответа от сотрудника в программе. Когда он выйдет на связь, вы сможете зайти в приложение и прочитать сообщение от техподдержки. Такое решение позволяет существенно сэкономить время пользователя. «Мой Ростелеком» предоставляет и множество других полезных функций. Абонентам компании стоит скачать программу и оценить ее удобство.

Цифровое телевидение, домашний телефон и интернет от крупнейшего российского провайдера Ростелеком могут работать со сбоями – причин тому очень много. Для борьбы с проблемами была создана справочная Ростелекома, где работают опытные консультанты. Именно они оказывают абонентам помощь в ликвидации различных сложностей. А из нашего обзора вы узнаете, как дозвониться до справочной службы данного оператора.

Cправочная служба Ростелеком

8-800-100-08-00

Номера для физических лиц

У оператора Ростелеком имеются две основные категории пользователей – это физические лица и корпоративные клиенты. Для них предлагаются отдельные тарифы и услуги. Соответственно, для обеих категорий имеются две отдельные справочные службы. Один call-центр работает для физических лиц, а второй – для юридических лиц и предпринимателей.

Для всех абонентов, являющихся физическими лицами, работает единая справочная служба Ростелекома по вопросам подключения и тарифам. Здесь вам не окажут техническую поддержку, но с удовольствием ответят на любые другие вопросы – их можно задать по номеру 8-800-100-08-00. Этот номер работает во всех регионах России, а не только в Москве и Московской области. Чаще всего на него звонят будущие клиенты, которые только планируют стать абонентами.

Теперь у вас есть телефон Ростелекома для справок, но в большинстве случаев нам нужны не справки, а техническая поддержка. Здесь есть одна тонкость – на территории столицы услуги Ростелекома предлагаются под брендом ОнЛайм, и у этого бренда имеются свои телефоны для оказания помощи будущим и уже состоявшимся абонентам. Вот эти номера:

  • 8-800-707-80-00 – для вопросов по подключению;
  • 8-495-981-66-89 – по техническим вопросам.

Первый номер справочной Ростелекома предназначен для тех, кто только планирует воспользоваться услугами провайдера. Здесь можно получить консультацию по тарифам, уточнить зону покрытия, расспросить консультантов о процедуре подключения.

По второму номеру справочной Ростелекома задаются любые технические вопросы:

  • Не работает интернет;
  • Упала скорость доступа;
  • Сбоит цифровое телевидение;
  • Не работают отдельные телеканалы;
  • Не открываются те или иные ресурсы;
  • Не получается воспользоваться дополнительными услугами;
  • Не работает «Личный кабинет»;
  • Сломалось абонентское оборудование;
  • Не работает домашний телефон и т. д.

Кроме того, на сайте оператора, в разделе «Помощь», вы найдете справочник Ростелекома по различным вопросам . Здесь собраны ответы на все самые популярные вопросы, что позволяет обойтись без помощи консультантов.

Номера для корпоративных клиентов

Если вы являетесь корпоративным клиентом, телефоны справочных служб для вас будут другими. По ним не консультируют физических лиц и не отвечают на их вопросы . Давайте посмотрим, что это за номера:

  • 8-800-301-01-60 – здесь задаются любые вопросы, касающиеся подключения услуг для корпоративных клиентов (это интернет и IP-телефония);
  • 8-800-301-02-60 – справочная Ростелекома для уже состоявшихся бизнес-пользователей. Здесь задаются вопросы технического характера;
  • 8-800-200-99-09 – вопросы по подключению для представителей крупного бизнеса;
  • 8-800-200-30-00 – техническая справочная служба Ростелекома для крупного бизнеса.

Обязательно запишите эти телефонные номера, если вы хотите иметь постоянный доступ к справочным службам оператора.

Звонки на все телефоны, представленные в рамках данного обзора, осуществляются совершенно бесплатно – это касается как физических лиц, так и корпоративных клиентов.

Одним из крупнейших провайдеров на территории РФ является компания Ростелеком. Неуклонное увеличение количества клиентов и регулярное внедрение новых услуг обязывают оператора предоставлять своим пользователям техническую поддержку. Чтобы получить консультацию, необходимо знать конкретный номер оператора Ростелеком, поскольку он предусмотрел многоканальный телефон для решения всевозможных проблем.

Качественный сервис компании подразумевает бесплатную связь с сотрудниками на протяжении всех 24 часов в сутки. Для удовлетворения любопытства пользователей, которых привлекает спектр услуг популярного провайдера, желательно располагать информацией, как позвонить оператору Ростелеком без лишних вопросов. Чтобы сотрудник мог разъяснить всю ситуацию, а главное, быстро ответить. Благодаря тому, что компания не стоит на месте, абонент вправе рассчитывать на подобное развитие событий. В частности, далее приведем несколько возможных вариантов связи с «живым» специалистом.

1. Единый номер поддержки. Даже наличие в каждом городе отделения провайдера не отменяет необходимости существования так называемого единого номера, чтобы связаться с оператором Ростелеком. И у него их целых два. Если не удалось дождаться консультации по номеру 88001000800 , возможно стоит попытать счастья, набрав 88001002525 . Эти комбинации цифр позволяют позвонить в Ростелеком с мобильного, особенно, если чрезмерно загружены короткие номера. К слову, о последних. Существуют следующие номера для связи со специалистом: 611 и 000 . Однако эти варианты не являются молниеносными, поскольку контактный центр обслуживает клиентов в порядке справедливой очереди. Кроме того, короткими номерами можно воспользоваться только с мобильного телефона.

2. Индивидуальные номера в конкретных отделах. Это один из лучших вариантов во всем сервисе оператора. Вместо того, чтобы узнавать в Ростелеком, как позвонить оператору с конкретным вопросом, достаточно определиться с его тематикой и соединиться сразу с нужным специалистом. Для каждой проблемы существует выделенная линия, где пользователи могут задавать интересующие их вопросы. Например, можно отметить следующие:

  • 8-800-300-01-00 - сервис телефонной системы пользователя;
  • 8-800-300-18-02 или 118-02 - техподдержка для всех абонентов мобильной связи;
  • 8-800-707-18-11 - техподдержка по вопросам, связанным с настройками оборудования. Здесь можно задавать любые технические вопросы, поскольку оператор сможет легко на них ответить. По этому номеру можно обращаться не только касательно интернета, но и насчет установки TV. Звонок в Ростелеком вместе с настройкой не предполагает оплаты;
  • 8-800-300-18-03 или 118-03 - тем не менее оператор предусмотрел отдельную линию для службы поддержки пользователей Всемирной паутины. Данный номер позволит больше не задаваться вопросом, как позвонить в Ростелеком, чтобы обсудить свои проблемы с доступом к интернету;
  • 8-800-300-18-05 или 118-05 - а это уже номер, позволяющий оставить заявку для быстрой активации той или иной услуги;
  • 8-800-300-18-17 - если есть причина для жалоб, почему бы не сделать это по указанному номеру службы обращения;
  • 8-800-707-18-00 - аналогичные действия можно предпринять по номеру службы для справок. Оператор Ростелекома предоставил номер, где абонента информируют о состоянии его счета, новых тарифных планах и т. д. Здесь же можно пожаловаться на нерадивых сотрудников, если предыдущий способ не удовлетворил пользователя;
  • 8-800-100-08-00 - а этот набор ответственен за то, как позвонить оператору Ростелеком, чтобы попасть прямо в службу продаж;
  • 8-800-707-33-33 - и, наконец, отдел автоинформирования, где связь с оператором компании Ростелеком позволяет практически мгновенно получить информацию о смене тарифных условий.

3. Стационарный номер. Современный сервис провайдера предоставляет номер 8-800-300-18-01 для пользователей городских сетей, так как связаться с живым оператором Ростелекома желают не только владельцы сотовых. Этот номер телефона техподдержки также является бесплатным 24 часа в сутки.

4. Номер для роуминга. Позвонить с территории другой страны на Ростелеком-номер также возможно, поскольку международный формат набора +7 902 18 81 810 позволяет воспользоваться услугой роуминга. Аналогично плата за звонок отсутствует.

Региональные номера Ростелекома

Помимо вышеуказанных общедоступных номеров, в каждом регионе РФ существуют местные варианты связи. Чтобы узнать о них, можно посетить страницу контактов на официальном сайте Ростелекома (https://rt.ru/service/). Там нужно будет определить вручную собственное местонахождение, если по каким-то причинам провайдер не смог сделать это автоматически. Например, в Москве действует региональный – 84957274977 . Однако не стоит забывать, что практически для каждого региона предусмотрен бесплатный – 8-800-100-08-00 .

Альтернативные способы связаться с Ростелекомом

Поскольку мы живем в эпоху виртуальных технологий, сотовый телефон для связи интересует далеко не всех. В частности, возникшие вопросы многие предпочитают решать в интернете. Осуществить это довольно просто: достаточно на официальном сайте провайдера найти страницу помощи и воспользоваться кнопкой «Задать вопрос».

Однако наиболее оптимальным вариантом является авторизация абонента в личном кабинете. Поскольку последний предоставляет множество других функций, помимо доступа к специалисту в Ростелеком-интернет. Вполне возможно, что после привыкания к сервису личного кабинета вопросы абонента будут решаться сами собой. На первых же порах можно воспользоваться онлайн-режимом связи, который находится на главной странице ЛК и называется «Написать в поддержку».

Заключение

Достойный сервис в эпоху высокоскоростных цифровых технологий является такой же необходимостью, как и качество самой связи. Ростелеком об этом прекрасно осведомлен, поскольку предусмотрел множество вариантов для обращения пользователей. После набора той или иной комбинации цифр с абонентами свяжутся опытные специалисты, чтобы решить возникшую проблему. Дозвониться на номер техподдержки можно откуда угодно, причем сделать это совершенно бесплатно. Кроме того, провайдер настоятельно рекомендует освоиться в личном кабинете, где находятся ответы на большинство вопросов пользователя. Если же ни ЛК, ни бесплатный номер не помогли связаться с оператором, то в таком случае следует воспользоваться кнопкой «Задать вопрос» на официальном сайте провайдера.

В настоящее время на территории России действует несколько провайдеров и одним из наиболее известных является Ростелеком. Эта компания предоставляет своим клиентам довольно широкий спектр услуг и охватывает огромную аудиторию. Регулярно у провайдера появляются новые предложения, которые не только привлекают внимание абонентов, но и вызывают массу вопросов.

Компания Ростелеком прекрасно понимает, что несмотря на старания сделать свои продукты максимально доступными и понятными у многих клиентов все равно будут возникать вопросы, в связи с чем провайдером был организован центр поддержки клиентов. Зная, как позвонить оператору Ростелеком, абонент сможет получить ответ практически на любой свой вопрос. Оператор предусмотрел возможность связи со специалистом контактного центра несколькими способами и ниже мы рассмотрим их все, вам же останется выбрать наиболее подходящий для вас вариант.

  • Краткая информация

    • Единый номер техподдержки Ростелеком — 8-800-100-08-00 или 8-800-100-25-25;
    Контактный центр Ростелеком — 611 или 000;
    При нахождении в роуминге — +7 908 221 00 413;
    С городского телефона — 8 800 300 18 01.

Как позвонить оператору Ростелеком с мобильного и городского

Сегодня практически в каждом городе страны есть региональные отделения поддержки абонентов Ростелеком, однако на посещение офиса компании уходит время, которое готовы выделить далеко не все. Компания Ростелеком прекрасно это понимает, поэтому была создана возможность дистанционного обслуживания клиентов. Рассмотренные ниже способы доступны для всех абонентов оператора Ростелеком, вне зависимости от их формы обслуживания. Ростелеком можно совершенно бесплатно в любое время и в любой день недели. Есть несколько номеров для связи с оператором Ростелеком, вызов на которые можно осуществить с любого телефона, в том числе и при нахождении в международном Роуминге. Для каждого случая предусмотрен отдельный номер и все они приведены ниже.

  1. Если для связи с оператором используется номер Ростелекома, то можно воспользоваться одним из коротких номеров. Наберите на своем телефоне номер 611 . Далее останется только дождаться ответа специалиста. Аналогичный звонок можно совершить на номер 000 . Следует отметить, что получить незамедлительный ответ специалиста центра поддержки клиентов удается не всегда. Часто операторы заняты и приходится дожидаться ответа в порядке очереди. Время ожидания зависит от загруженности контактного центра. Оператор может ответить как через несколько секунд, так и спустя полчаса.
  2. Для связи с оператором также можно использовать единый номер техподдержки Ростелеком. Для этого наберите на телефоне один из следующих номеров 8 800 100 08 00 или 8 800 100 25 25 . Аналогично предыдущему способу соединение с оператором может занять некоторые время в зависимости от загруженности системы. Номера доступны круглосуточно и бесплатны при совершении вызова с территории России. Если вы находитесь за границей, то для вас будет интересен следующий пункт.
  3. Если вы не знаете, как позвонить оператору Ростелеком в роуминге, то просто наберите номер +7 908 221 00 413 , после чего дождитесь ответа специалиста и задайте ему интересующий вас вопрос.
  4. Позвонить оператору Ростелеком можно не только с мобильного телефона, но и со стационарного. Чтобы связаться со специалистом центра поддержки клиентов наберите на городском телефоне единый номер – 8 800 300 18 01 . Звонок бесплатный и доступен круглосуточно.
  5. Говоря о том, как позвонить оператору Ростелеком, нельзя не сказать о возможностях, которые предоставляет регистрация в личном кабинете. Данный сервис позволяет не только связаться со специалистом в онлайн-режиме, но и избежать такой необходимости за счет самостоятельного решения возникших вопросов. С помощью системы самообслуживания абонента могут выполнять огромное количество различных операций. Например, в личном кабинете можно подключать и отключать услуги, пополнить баланс, ознакомиться с новыми предложениями провайдера и т.п.

Также следует отметить, что для каждого вида услуг Ростелеком предусмотрел индивидуальные горячие линии, позволяющие соединиться со специалистом, который специализируется на решение конкретных вопросов. Благодаря этому абоненты могут получить качественную поддержку максимально быстро.
Ниже приведены наиболее востребованные номера таких служб. Рекомендуем вам ознакомиться с ними и если среди них есть номер, который актуален для вашего вопроса, удобнее всего будет воспользоваться им.

  • 8-800-300-18-02 или 118-02 - Служба технической поддержки абонентов сотовой связи. Сюда же можно отнести приведенные ранее номера 611 и 000, которые также доступ для мобильных абонентов;
  • 8-800-300-18-03 или 118-03 - Единая служба техподдержки абонентов сети интернет; 8-800-300-18-05 или 118-05 - Прием заявок на подключение услуг;
  • 8-800-300-01-00 - Телефонная система сервиса абонента;
  • 8-800-100-08-00 – Номер оператора службы продаж.

Как видите, провайдер приложил немало усилий для того, чтобы обеспечить своим абонентам поддержку на самом высоком уровне. На этом мы будем заканчивать данную статью. Теперь вам известно, как позвонить оператору Ростелеком, осталось только выбрать наиболее подходящий для вас способ. Надеемся подготовленный нами материал был полезен для вас.